Cambios & Devoluciones
En Heda Resin cada pieza se elabora bajo pedido y es personalizada, por lo que se realiza con dedicación desde la selección de flores hasta el sellado en resina. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada del producto:
No realizamos cambios ni devoluciones por
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Cambio de opinión después de realizada la compra.
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Diferencias mínimas en el color o en la posición de las flores/elementos (cada pieza es única y puede variar ligeramente).
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Error del cliente en el modelo del celular (por eso recomendamos confirmar antes de comprar si tienes dudas).
Cuándo sí aplican cambios o garantía
Podrás solicitar cambio o reposición únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado durante el envío.
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El producto llegó con un modelo incorrecto a lo que se pidió.
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El producto presenta defecto de fabricación (ej. capa de resina defectuosa o charm desprendido al recibirlo).
En estos casos, deberás comunicarte dentro de las primeros 7 días desde la entrega, enviando:
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Foto(s) clara(s) del producto.
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Video del estado de la pieza.
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Número o nombre del pedido.
Proceso de reposición
Si el cambio aplica:
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Se coordinará la devolución del producto recibido.
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Una vez recibido y verificado el estado, se iniciará la reposición de la pieza.
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El tiempo de elaboración será el mismo que un pedido nuevo (2–5 días hábiles dependiendo del producto).
Envíos
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Si el error fue de Heda Resin, el costo del envío de devolución y reposición será cubierto por nosotros.
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Si la solicitud no aplica por las condiciones anteriores o el error es del cliente, el costo de los envíos corre por parte del comprador.
Recomendación importante
Antes de finalizar tu compra, verifica que el modelo de tu celular sea el correcto. Si tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te ayudamos.